11月29日，滴滴出行在官微发文再次致歉。滴滴表示，11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。各项服务恢复的同时，滴滴在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续滴滴将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

　　目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天的滴滴还有很多不足，将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。